Hoe wij beoordelingen controleren

Sinds de omzetting van de Europese richtlijn modernisering consumentenbescherming staat in het Burgerlijk Wetboek wat een platform met beoordelingen moet vertellen en wat het niet mag doen. Vier bepalingen raken deze pagina rechtstreeks.

• Artikel 6:193e lid 3 BW: wie beoordelingen van producten toegankelijk maakt, moet aangeven of en hoe hij waarborgt dat die beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht. Dat is de reden dat deze pagina bestaat.
• Artikel 6:193d lid 2 BW: het weglaten van essentiële informatie, of die verborgen, onduidelijk of dubbelzinnig presenteren, is een misleidende omissie en daarmee een oneerlijke handelspraktijk. Wij zetten daarom ook op deze pagina wat wij níet controleren.
• Artikel 6:193g onder z BW: het is onder alle omstandigheden misleidend om te beweren dat beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die het product hebben gebruikt of gekocht, zonder redelijke en proportionele stappen te nemen om na te gaan of dat klopt. Wij doen die bewering dan ook niet.
• Artikel 6:193g onder aa BW: het is onder alle omstandigheden misleidend om valse beoordelingen te plaatsen of te laten plaatsen, of om beoordelingen misleidend weer te geven om producten aan te prijzen. Wij doen geen van beide.

Alleen wie een account heeft met een bevestigd e-mailadres kan een beoordeling plaatsen. Zonder die bevestiging komt er geen tekst op het platform.

Per bedrijf en per product kan iemand één beoordeling schrijven. Wie zijn oordeel bijstelt past die ene aan; er komt geen tweede bij. Zo weegt niemand twee keer mee in het gemiddelde.

Er wordt op dit platform niets verkocht. Er is dus geen bestelling en geen bon waaraan wij een beoordeling kunnen koppelen, en wij kunnen daarom niet vaststellen dat iemand bij een bedrijf is geweest of daar iets heeft gekocht.

Wij beweren dat ook nergens. Een keurmerk als "geverifieerde koper" zetten wij niet bij een beoordeling, en het woord geverifieerd bij een bedrijf gaat over de controle van het bedrijf zelf, niet over de beoordelingen die eronder staan. Die bewering doen zonder controle zou onder artikel 6:193g onder z BW hoe dan ook misleidend zijn.

Dat wij het niet kunnen nagaan is essentiële informatie voor wie op zo'n cijfer afgaat. Artikel 6:193d lid 2 BW maakt van het achterhouden daarvan een misleidende omissie, dus staat het hier en niet in een voetnoot.

Wat wij niet kunnen bewijzen, proberen wij wel zo goed mogelijk te bewaken. Dit zijn de stappen die wij nemen.

• Een beoordelaar kan zijn eigen bedrijf niet beoordelen.
• Een aangepaste beoordeling gaat opnieuw langs de controle als die aanstaat, zodat een goedgekeurde tekst niet achteraf iets anders wordt.
• Er geldt een limiet op het aantal beoordelingen dat iemand in korte tijd kan plaatsen, zodat één persoon een cijfer niet omhoog of omlaag kan stemmen.
• Elke beoordeling is te melden, door iedereen, ook zonder account. Meldingen over dezelfde beoordeling komen bij elkaar en gaan vanaf een drempel naar de redactie.
• Wij verwijderen beoordelingen die beledigend zijn, over iets anders gaan dan het bezoek, of die kennelijk niet van een bezoeker komen.

Wij schrijven geen beoordelingen, laten ze niet schrijven en betalen er niet voor. Wij vragen ook niemand een beoordeling in ruil voor iets. Artikel 6:193g onder aa BW verbiedt dat, en wij zouden het ook zonder die bepaling niet doen: een cijfer dat gekocht is zegt niets.

Een bedrijf kan een beoordeling niet laten weghalen omdat die hem onwelgevallig is, en kan er niet voor betalen om hem te verbergen. Betalen voor een pakket verandert niets aan welke beoordelingen zichtbaar zijn of aan de volgorde waarin ze staan.

Een bedrijf mag wel in het openbaar reageren. Die reactie staat onder de beoordeling met de naam van het bedrijf erbij, zodat u ziet wie er aan het woord is.

Wij tonen alle geplaatste beoordelingen, ook de lage. Het gemiddelde en het aantal gaan over alles wat er staat, niet over een selectie en niet over alleen de pagina die u op dat moment ziet.

Wij wegen beoordelingen niet: een oude telt even zwaar als een nieuwe, en een uitgebreide even zwaar als een korte. Wij verbergen geen enkele beoordeling achter een knop en sorteren niet zo dat de gunstige bovenaan komen.

Een gemiddelde presenteren dat niet over alle beoordelingen gaat, of dat er gunstiger uitziet dan het is, valt onder het verbod van artikel 6:193g onder aa BW om beoordelingen misleidend weer te geven.

Ziet u een beoordeling die volgens u verzonnen is, of die nergens over gaat? Meld hem met de knop bij die beoordeling. U hoeft daarvoor geen account te hebben en u hoeft uw naam niet te noemen. Wij laten de melder nooit weten aan het bedrijf.

Bent u het niet eens met wat wij met uw melding of met uw eigen beoordeling doen, dan kunt u daartegen bezwaar maken via het contactformulier. Wij leggen u dan uit waarop het besluit berust.

Uw eigen beoordeling kunt u altijd zelf weer weghalen. Wat u schrijft blijft van u, en u mag van gedachten veranderen.